Un embudo de conversión, también conocido como funnel de ventas, es una representación visual del proceso que siguen los clientes potenciales desde que descubren tu producto o servicio hasta que se convierten en clientes reales.
¿Por qué utilizar un embudo de conversión en mi empresa?
Si quieres que vayamos al grano, te diremos que debes utilizar esta herramienta porque conseguirás leads más cualificados y, no solo eso, sino que esos leads al ser más cualificados tendrán una mayor probabilidad de comprar tu producto o servicio.
Este funnel es una herramienta muy importante en el área de marketing y ventas, ya que permite entender y optimizar el recorrido que realiza un cliente desde el primer contacto hasta la compra, y también identificar las áreas de mejora para maximizar las conversiones.
Etapas del embudo de conversión
Aunque bien es cierto que desde que se comenzó a emplear esta herramienta este funnel o embudo ha evolucionado vamos a abordar en el día de hoy el más simple.
El embudo de conversión básico u original consta de 4 etapas: conciencia, interés, consideración y acción.
Conciencia (Awareness)
En la primera etapa, el cliente se da cuenta de que tiene una necesidad o un problema y descubre tu producto o servicios. Aquí, las estrategias de marketing se centrarán en la visibilidad y el alcance, utilizando técnicas como publicidad, redes sociales, blogs, SEO, etc.
Interés (Interest)
Una vez ya te conocen y son conscientes de los productos y/o servicios que ofreces, empiezan a mostrar interés y deseo de obtener más información. En esta fase, es vital brindar contenido relevante y de valor, como blogs detallados, infografías, videos explicativos, demostraciones, etc.
Consideración (Consideration)
En esta penúltima etapa, los clientes potenciales están evaluando diferentes opciones y comparando las características y beneficios de tu producto o servicio con los de la competencia. Es importante demostrar por qué tu oferta es única y valiosa. Emplea: testimonios, casos de estudio, comparativas y pruebas gratuitas pueden ser útiles para persuadir a los potenciales clientes.
Acción (Action)
Por último, pero no menos importante. La toma de decisión del cliente, ¿te comprará? Es fundamental facilitar el proceso de compra, ofrecer garantías y promocionar una experiencia de usuario satisfactoria.
Ahora que ya conoces las 4 etapas por las que un posible cliente pasa antes de convertirse en un cliente real, veamos cuáles son los beneficios o cómo te ayuda realmente este funnel en la captación de clientes.
¿Cómo te ayuda un embudo de conversión a captar más clientes?
Identifica oportunidades de mejora
¿Dónde se pierden tus clientes? ¿Qué partes del proceso necesitan una mayor optimización?
Posiblemente, estas sean preguntas que te hagas y que antes de implementar un embudo de ventas no tuvieran respuesta. Pues bien, al representar el proceso de compra, puedes identificar dónde se pierden más clientes, qué áreas necesitan mejorar. Esto te permitirá enfocarte en las etapas más débiles y aumentar las conversiones de cada fase del embudo.
Segmenta y personaliza
Además de ayudarte a comprender mejor las necesidades y el comportamiento de tus clientes potenciales. Podrás segmentar tu audiencia y personalizar tus mensajes y ofertas para adaptarte a sus intereses.
Eficiencia y enfoque
Al ver el proceso de compra desde una perspectiva más alejada, podrás enfocar tus esfuerzos y recursos en las etapas que más impacto tienen en la conversión. Tu presupuesto de marketing estará gestionado de manera más eficiente.
Generación de leads
Un embudo de conversión bien diseñado puede ser la herramienta más efectiva para la generación de leads cualificados, ya que permite establecer una relación gradual con los clientes potenciales a lo largo del proceso de compra.
En definitiva, un embudo de conversión te proporciona una visión clara y estratégica del recorrido que siguen los clientes potenciales, lo que te ayuda a mejorar tus tácticas de marketing y ventas para captar más clientes y aumentar la rentabilidad de tu negocio.