¿Cómo de importante son los aspectos servicio del software ERP?
Cuando nos adentramos en el mundo del software ERP, solemos enfocarnos en sus características técnicas y funcionales. Sin embargo, hay un elemento crucial que a menudo pasa desapercibido pero que puede marcar la diferencia entre una experiencia satisfactoria y una frustrante: los servicios que ofrece el proveedor. Aunque no siempre reciben la atención que merecen, estos servicios son, en realidad, el corazón de la relación entre el cliente y el proveedor.
Metodología de Implantación: Garantizando el éxito
Durante la etapa de negociación, es vital comprender cómo el proveedor planea implementar el software ERP en nuestra empresa.
Esto va más allá de simples detalles técnicos; se trata de entender cómo será nuestra experiencia trabajando con ellos. Mantener una conversación honesta y abierta sobre este tema puede llevar tiempo, pero es una inversión que vale la pena para evitar sorpresas desagradables más adelante.
Una vez que el software está en funcionamiento,
¿qué tan satisfechos están realmente los clientes de este ERP que queremos contratar?
Realizar consultas de satisfacción a otros usuarios nos brinda una visión única y valiosa de la experiencia real. Sin embargo, sorprendentemente, no todos se toman el tiempo para hacerlo. Escuchar estas historias nos ayuda a comprender mejor la profesionalidad del proveedor y su compromiso con el cliente.
La comunicación es clave cuando estamos valorando los aspectos servicio del Software ERP
Durante la fase de preventa y más allá, es importante conocer quiénes serán nuestros interlocutores tanto en el proyecto como en su mantenimiento posterior. Es fundamental que la comunicación se mantenga centralizada para evitar confusiones y garantizar una resolución rápida de problemas.
Es común encontrar desviaciones en los proyectos de implementación de ERP. Para evitar sorpresas desagradables, es crucial documentar todo en la etapa de preventa y asegurarse de que cualquier solicitud o aspecto importante esté claramente especificado en los contratos. Esto proporciona una base sólida para mantener el proyecto en el camino correcto y evitar gastos imprevistos.
Búsqueda en Internet: una fuente adicional de información
Realizar búsquedas en Internet sobre el software ERP, el proveedor e incluso el comercial puede proporcionar información valiosa. Sin embargo, es importante tener en cuenta la tendencia general de los comentarios en lugar de centrarse en uno solo. Esto nos ayuda a obtener una visión más equilibrada y precisa.
Ibis Computer: implantadores de Software ERP en la Comunidad de Madrid
Nuestra experiencia nos ha enseñado que al considerar un software ERP, nuestros clientes no pueden subestimar la importancia de los servicios ofrecidos por el proveedor.
Desde la metodología de implantación hasta la comunicación con los interlocutores y la anticipación de posibles desviaciones, cada aspecto contribuye a la experiencia del cliente. Al priorizar estos aspectos, maximizamos las posibilidades de una implementación exitosa y una relación sólida con nuestro proveedor de ERP.
Por ello hemos elaborado una guía en la que podrás aprender cuáles son las clave para elegir un buen software ERP.