La reputación online se ha vuelto un activo invaluable. Con cada interacción en línea, desde reseñas hasta publicaciones en redes sociales, construimos y definimos nuestra imagen digital.
Este artículo explora la importancia de la reputación online en la era moderna, su impacto en la percepción personal y profesional, así como estrategias para gestionarla de manera efectiva. Desde la influencia en decisiones de consumo hasta oportunidades laborales, entender y cuidar nuestra reputación en el mundo digital es fundamental para navegar con éxito en el panorama actual.
Razones para tener en cuenta tu reputación online
Seguro que tienes un sitio web sólido y actualizado para tu negocio, sino es así deberías planteártelo. Puede incluso, que uses las redes sociales como herramienta para comunicar tus novedades o promociones. Todo bien. Te crees que tienes el control de tu destino online, pero no.
Aunque tengamos el control de nuestras Redes Sociales y de nuestro sitio web, es probable que encuentres “otra” información sobre la que no tienes control y, de hecho, no has contribuido a crearla. Son listados de negocios, reseñas, opiniones e imágenes acerca de nuestro negocio que pueden aparecer de la nada.
El daño puede ser desalentador. Tu reputación comercial está en juego y no es fácil enfrentarse a una crisis así, ya que en la mayoría de las ocasiones no sabemos muy bien qué hacer.
¿Por qué tu reputación online es importante?
Tu perfil online puede ser tanto una bendición como una maldición. Es importante que, siempre que sea posible, tu reputación comercial esté absolutamente limpia.
Los motores de búsqueda muestran todo. Google no filtra una opinión negativa a una positiva. Lo muestra todo. No hay dónde esconderse y puede apostar a que los clientes potenciales y existentes te buscarán en Google para asegurarse de que están tratando con una compañía competente y respetable.
De hecho, los estudios muestran que el 90% de los clientes leen reseñas en línea antes de visitar un negocio. Lo que dicen tus comentarios sobre ti en línea puede ser crucial para tu éxito.
Monitorea tu reputación online
Igual que las Fake News se extienden como la pólvora, también lo puede hacer tu reputación online. No podemos mantener todo bajo control, pero sí podemos saber qué se dice de nosotros y gestionar nuestra reputación online, la buena y la mala. Te presentamos estas razones para mantener tu reputación online bajo control:
Tu presencia en línea está en todas partes
Facebook, Instagram, Twitter, comentarios de Google, Tripadvisor etc. La lista podría seguir.
Hay un montón de plataformas online para obtener información acerca de una empresa. Los blogs y las redes sociales nos brindan una gran plataforma para compartir comentarios positivos con nuestra audiencia. El desafío es hacer un seguimiento de los comentarios, conversaciones, pensamientos y sentimientos de sus clientes sobre tu negocio.
Esto no significa que debas esconderte; significa que tienes que estar ahí. Tienes que unirte a esa conversación. Responde a cada comentario de manera positiva y profesional. Incluso los comentarios malos. La forma en que responde dice mucho sobre su negocio y muestra a otros clientes que le importan
Responder a los comentarios es crucial
El 84% de las personas confía en una revisión en línea tanto como en una recomendación de boca a boca en persona.
Esto significa que sus comentarios en línea pueden hacer o deshacer tu negocio.
Responder a una recomendación positiva, mencionar o incluso un comentario negativo ayudará a mejorar el compromiso y demostrará que te importa. Responder a las opiniones negativas, de la manera correcta, te permite rectificar públicamente las situaciones que tienen el potencial de girar en espiral, minimizando a su vez cualquier daño a tu reputación.
La gente confía en la gente
Los comentarios online son poderosos. Está claro que, como en la vida real, las personas en línea confían en otras personas.
El tiempo se está convirtiendo rápidamente en un bien escaso y las personas rara vez realizan comprobaciones de hechos. El solo hecho de poner 5 estrellas doradas en tu sitio web puede convertir inconscientemente a un visitante casual en un cliente. Del mismo modo, una revisión negativa puede ser muy perjudicial para su empresa. ¡Ojo, tener un comentario negativo no es sinónimo de perder ese cliente! Recuerda: siempre contestar con respeto a ese comentario.
No te cortes para pedir a tus clientes de máxima confianza que envíen a Google o pongan en las redes sociales comentarios acerca de ti y tu negocio. Seguro que hay mucha gente contenta contigo y tu negocio deseando aportar su experiencia.
Al igual que en la vida real, es difícil hacer un seguimiento de tu reputación online. Sin embargo, en la vida real es fácil ignorar los chismes y seguir adelante. No es tan fácil hacerlo online. Ya se trate de clientes descontentos, ex empleados, competidores poco fiables o contenido de spam, tu perfil de negocio tiene el potencial de sufrir ataques constantes.
Por supuesto, no es todo negativo. Existe la posibilidad de que descubras algunas ideas excelentes sobre tu negocio y descubras revisiones que no sabías que existían.
Cuando lo hagas, asegúrate de actualizar tu sitio web para mostrar al mundo lo que tus clientes dicen de ti.